Процесс управления обратной связью

Процесс управления обратнойсвязью ЕРСАЙ Что такое «обратная связь»?

Обратная связь – это вопросы, предложения или замечания в отношении производственной деятельности и общей деловой активности ЕРСАЙ, а также вопросы, связанные с реализацией проектов, в которых компания участвует, например, Проект будущего расширения - Проект управления устьевым давлением (ПБР-ПУУД).

Что такое «Процесс обратной связи ЕРСАЙ»?

Процесс обратной связи позволяет заинтересованным сторонам быстро, легко и в конфиденциальной форме связаться с ЕРСАЙ по вопросам деятельности компании, внести замечания и получить своевременный ответ.

Как работает данный процесс?

Любой, у кого есть вопрос, замечание или предложение, может напрямую обратиться в ЕРСАЙ. Люди предпочитают различные каналы связи, поэтому ЕРСАЙ организует как можно больше способов подачи замечаний и предложений, чтобы облегчить этот процесс. Предоставить свои замечания и предложения можно по почте, электронной почте (grievance@ersai.kz), телефону (+77778481400) или заполнив форму обратной связи в городе Актау, в селе Курык или на Производственной базе ЕРСАЙ, где расположены специальные ящики для сбора замечаний и предложений. После предоставления замечания/предложения ЕРСАЙ предоставит ответы на полученные замечания/предложения в течение 20 рабочих дней.

Является ли Процесс обратной связи конфиденциальным?

Да. ЕРСАЙ не раскрывает информацию, полученную в процессе рассмотрения замечаний/предложений, за пределы компании. Ваши отзывы позволят нам ответить на вопросы, вызывающие вашу озабоченность, и рассмотреть ваши предложения, что делает ЕРСАЙ более открытым к взаимодействию с местной общественностью.

 

Уважаемые заинтересованные стороны!

ЕРСАЙ стремится быть лидером в реализации социальных программ в Каракиянском районе, в особенности в селе Курык. Для достижения поставленной цели, мы постоянно поддерживаем диалог с общественностью путём проведения мероприятий, направленных на взаимодействие с общественными организациями и инвестирование в социальную сферу, а также с помощью процесса обратной связи. Данный процесс дает возможность представителям общественности и другим заинтересованным сторонам в официальном порядке обратиться в компанию ЕРСАЙ с вопросом, проблемой или замечанием и получить своевременный ответ. Процесс обратной связи ЕРСАЙ полностью конфиденциален. ЕРСАЙ приглашает все заинтересованные стороны принять участие в процессе обратной связи.

Мы ждём вашего участия!